FUDS Med
Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Quiénes somos
FUDS Med es un servicio de acompañamiento médico a distancia operado por [PENDIENTE: razón social], RUT [PENDIENTE]. Las prestaciones de salud las realizan profesionales médicos habilitados en Chile, inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales, bajo el protocolo de nuestra dirección médica, a cargo de la Dra. Macarena Samhan.
2. Qué contratas — y qué no
La membresía FUDS Med incluye:
- Teleconsulta de evaluación con un profesional médico del equipo.
- Emisión de tu orden de exámenes, sin costo de emisión.
- Interpretación de tus resultados por el profesional.
- Plan de tratamiento y receta, solo si corresponde según criterio médico.
- Controles de seguimiento y canal de mensajería clínica.
- Acceso a la aplicación FUDS.
La membresía NO incluye, y se pagan aparte:
- Los exámenes de laboratorio. Los pagas directamente al laboratorio que elijas. Su valor depende de tu previsión y del centro.
- El medicamento, si el profesional lo indica. Lo compras en la farmacia con tu receta.
FUDS Med no vende, distribuye ni despacha medicamentos de ningún tipo.
3. Pagar no garantiza un tratamiento
Esto es lo más importante de este documento. Contratar la membresía no te da derecho a recibir un tratamiento farmacológico. Quién puede recibirlo lo decide exclusivamente el profesional médico, después de evaluar tu caso y tus exámenes.
Lo que contratas es la evaluación y el acompañamiento: el trabajo profesional de estudiar tu caso y decirte con honestidad qué corresponde, aunque la respuesta sea que este tratamiento no es para ti.
4. Obligación de medios
La atención de salud es una obligación de medios, no de resultado. Nos comprometemos a atenderte con diligencia y conforme a la evidencia disponible. No prometemos ni garantizamos que bajes una cantidad determinada de peso, ni en un plazo determinado. Los resultados varían según cada persona.
5. Si no eres candidata o candidato
Si el profesional determina que el tratamiento no corresponde en tu caso:
- Cancelamos tu membresía de inmediato y no se te cobra ningún mes más.
- El primer mes ya pagado no se reembolsa, porque cubre el servicio que efectivamente recibiste: la evaluación médica, la emisión de tu orden de exámenes y la interpretación de tus resultados.
- Te entregamos igualmente el informe de tu atención y las indicaciones que correspondan a tu caso.
Esta condición se te informa antes de pagar, en la pantalla de contratación.
6. Precio y cobro
El valor de la membresía es $49.990 al mes. Es un cobro mensual recurrente que se renueva automáticamente hasta que lo canceles. El precio vigente es siempre el publicado en fuds.cl al momento de contratar.
Si cambiamos el precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y puedes cancelar antes de que se aplique.
Si un cobro falla, lo reintentamos. Si no logramos cobrarlo, tu membresía se suspende. Si estás en tratamiento activo, te contactamos antes de suspender el seguimiento clínico — no interrumpimos una atención en curso por un problema de cobro sin avisarte.
7. Cómo cancelas
Puedes cancelar cuando quieras, sin explicaciones y sin permanencia mínima. Hoy la cancelación se solicita escribiéndonos a fuds@macasamhan.cl.
La cancelación rige desde la fecha y hora de tu mensaje, no desde que la procesemos, y te la confirmamos por escrito dentro de 24 horas hábiles. Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. Estamos construyendo la baja con un botón en tu panel; mientras tanto, ningún cobro depende de que hables con nadie.
8. Derecho a retracto
Como contratas a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la contratación, conforme a la Ley 19.496, siempre que la teleconsulta aún no se haya realizado. Para ejercerlo, escríbenos a fuds@macasamhan.cl. Devolvemos el total pagado dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
9. Tu hora, cambios y ausencias
- Reagendar: puedes cambiar tu hora avisando con al menos [PENDIENTE: horas] de anticipación, sin costo.
- Si no llegas sin avisar, la hora se considera realizada. Podemos darte una nueva por una vez, como cortesía.
- Si nosotros cancelamos o no podemos atenderte en la fecha acordada, te reagendamos con prioridad o te devolvemos el 100% de lo pagado, a tu elección.
10. Cómo funciona la teleconsulta
La atención es por videollamada. Necesitas conexión estable, cámara, micrófono y estar en un lugar privado. Se te pedirá confirmar tu identidad y aceptar la modalidad a distancia antes de comenzar.
Si grabamos el audio de la consulta para apoyar el registro clínico, te lo pediremos expresamente al inicio y puedes negarte sin perder la atención.
La telemedicina no reemplaza a una urgencia. Si tienes dolor intenso, dificultad para respirar, vómitos persistentes o cualquier síntoma grave, llama al SAMU 131 o acude a un servicio de urgencia. No uses este servicio para emergencias.
11. Lo que esperamos de ti
- Entregar información veraz y completa sobre tu salud. Omitir un antecedente puede poner en riesgo tu seguridad.
- Ser mayor de 18 años.
- No compartir tu cuenta ni tu receta con otras personas.
- Seguir las indicaciones y avisar si aparecen efectos adversos.
12. Tus datos
El tratamiento de tus datos personales y de salud se rige por nuestra Política de Privacidad. Tu ficha clínica se conserva por 15 años conforme a la normativa sanitaria, y puedes pedir una copia íntegra y gratuita cuando quieras.
13. Responsabilidad
Respondemos por los daños que causemos por dolo o culpa en la prestación del servicio. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por daños a la vida o la salud de las personas, ni los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.
No respondemos por hechos ajenos a nuestro control: fallas de tu conexión, interrupciones de terceros proveedores, ni por los servicios que prestan el laboratorio o la farmacia que tú elijas.
14. Cambios a estos términos
Si los modificamos, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entren en vigencia.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de tu domicilio, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al SERNAC o a la Superintendencia de Salud.
16. Contacto
Escríbenos a fuds@macasamhan.cl.
Ver también la Política de Privacidad.